Dernière mise à jour : 19/11/2025
Chez Exotique Tropical, nous nous engageons à vous fournir des produits authentiques et de qualité. La présente politique détaille nos conditions d’expédition ainsi que les règles strictes concernant les retours et remboursements.
1. Politique d’Expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande selon votre zone géographique :
- 🇫🇷 France Métropolitaine : Les frais d’envoi sont fixés à 2,99 € (et offerts dès 60€ d’achat).
- 🌍 International (Hors France) : Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total de la commande et sont intégralement à la charge du client. Le montant exact est affiché au moment du paiement.
2. Droit de rétractation et Retours
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter impérativement à : contact@exotiquetropical.com
Conditions d’éligibilité :
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter scrupuleusement les conditions suivantes :
- Être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
- Être en parfait état de revente.
- Ne pas concerner des produits périssables ou descellés pour des raisons d’hygiène (alimentaire, cosmétique ouvert).
3. Modalités de Remboursement (Important)
Nous attirons votre attention sur nos conditions spécifiques de remboursement, que vous acceptez en passant commande sur notre site :
- Pas de remboursement en espèces : En cas de retour validé, le remboursement ne s’effectue pas en numéraire (ni virement, ni retour sur carte bancaire).
- Système d’Avoir : Un bon de commande (Code Avoir) du montant des produits retournés sera émis. Ce bon est personnel et vous permettra de sélectionner d’autres produits de votre choix sur notre boutique.
- Délai de traitement : Le traitement administratif d’un remboursement (vérification du retour et création de l’avoir) nécessite un délai minimal d’un (1) mois à compter de la réception du colis retour.
4. Frais de Retour
Les frais d’expédition pour retourner un produit sont à la charge exclusive du client. Ces frais ne sont pas remboursables.
5. Produits défectueux ou Erreur de notre part
Si vous recevez un produit endommagé durant le transport ou ne correspondant pas à votre commande initiale :
- Contactez-nous immédiatement (sous 48h) à contact@exotiquetropical.com.
- Joignez obligatoirement des photos du colis et du produit concerné.
Dans ce cas précis uniquement, Exotique Tropical prendra en charge une solution de remplacement ou d’avoir incluant les frais de port.
6. Contact
Pour toute question relative à votre commande, à l’expédition ou pour initier une procédure de retour, notre service client est à votre écoute :
📧 contact@exotiquetropical.com